Наша компания предоставляет услуги по внедрению CRM в Москве. В штате специалисты с многолетним практическим опытом, бесценными навыками работы в данной сфере. Все касающиеся внедрения CRM систем мероприятия осуществляются в соответствии с разработанным заранее, согласованным с заказчиком планом. Осуществляются тестовые мероприятия, по результатам которых можно понять, насколько корректно работает система.
Внедрение CRM системы
Как внедряют CRM
Чтобы вывести продажи на новый уровень, недостаточно просто внедрить CRM — сервис по управлению коммуникациями с действующими и потенциальными клиентами. Важно тщательно проработать план, выявить возможные слабые места, разработать комплекс мер по их преодолению. В процессе работ необходимо исключить допускаемые другими владельцами бизнесов ошибки. Только так удается полностью окупить инвестиции и прийти к делаемому результату.
Этапы работ
За счет использования CRM удается улучшить, довести до автоматизма уже имеющиеся инструменты, которыми пользуются сотрудники компании в реализации бизнес-процессов, во время работы с клиентами. Прежде, чем приступить к работам по внедрению, наш представитель встречается с представителем заказчика. В процессе переговоров обсуждаются такие вопросы, как структура компании и распределение функционала между отделами. Аккумулируется информация о клиентах. В частности, применяется ли по отношению к ним система лояльности, работают ли существующие на данный момент маркетинговые и аналитические инструменты.
По завершении переговоров следуют этапы внедрения CRM:
- Анализ и выявление слабых мест в функционировании описанных на встрече нашего представителя с менеджером компании бизнес-процессов;
- Формулировка технического задания;
- Формирование карты настроек. Наверняка на момент выполнения работ по внедрению CRM системы на предприятии уже действуют маркетинговые инструменты, направленные на улучшение взаимодействия с клиентами. Наши сотрудники усовершенствуют их, предложат новые решения;
- Определение целей и путей к их достижению;
- Аудит будущей системы. Работа каждого бизнеса регламентирована внутренними документами, законодательными актами. Используя CRM, можно разработать единый стандарт, которому будут следовать все сотрудники фирмы. По итогу аудита наш представитель получает ответы на вопросы касательно того, откуда в компанию приходят клиенты, как менеджеры взаимодействуют между собой и с ними, какие процессы происходят в продажах;
- Выстраивание конверсионной воронки продаж, прописывание всех происходящих процессов. В частности, наши сотрудники обозначают, как движется клиент компании внутри конверсионной воронки. Составляется карта проекта;
- Настройка платформы. После создания аккаунта в CRM разрабатывается воронка продаж в разрезе каждого бизнес-процесса. Добавляются пользователи, осуществляется настройка их прав. Создаются регламенты работы;
- Интеграция сервисов и настройка CRM. Выполняется подключение виджетов, наличие которых позволяет работать с каждым клиентом в рамках «одного окна». Осуществляется интеграция с телефонией, сайтом, мессенджерами, 1C и другими используемыми на предприятии программами;
- Тестирование системы и представление ее заказчику;
- Обучение интеграторами очно или дистанционно непосредственных пользователей системы — сотрудников и руководителя предприятия.
Внутри системы хранятся сведения обо всех клиентах. С течением времени база пополняется. Но это нисколько не мешает системе управлять бизнес-процессами, систематизировать и использовать в целях продаж контакты.
Преимущества CRM
Принимая решение воспользоваться услугой внедрения CRM, руководитель предприятия получает:
Помимо перечисленных выше, присутствует возможность видеть аналитику по части эффективности маркетинговых инструментов, генерировать необходимые в работе с клиентами счета, договоры. Можно даже делить клиентскую базу на отдельные аудитории по набору каких-либо признаков.
Как воспользоваться услугой и сколько она стоит
Принимая решение воспользоваться услугой, владелец бизнеса задается вопросом о том, сколько стоит CRM система под ключ. Итоговая цена зависит от уровня сложности предстоящих работ, содержания поставленных клиентом задач, специфики применяемых для их решения инструментов. Наш представитель озвучивает цену заранее. Все услуги предоставляются на основании заключаемого между сторонами договора.
Чтобы проконсультироваться по всем текущим вопросам, заказать внедрение CRM систем в Москве, звоните по указанному на сайте контактному телефону или оставляйте заявку на обратный звонок.